药学服务的沟通

　　药学服务的沟通意义：

　　获得信息：使患者获得有关用药的指导，以利于疾病的治疗，提高用药的有效性、依从性和安全性，减少药疗事故的发生。同时，药师从中可获取患者的信息、问题。

　　解决问题：可通过药师科学、专业、严谨、耐心的回答，解决患者在药物治疗过程中的问题`育。增进了解：伴随着沟通的深入、交往频率的增加，药师和患者的情感和联系加强，药师的服务更贴近患者，患者对治疗的满意度增加。确立价值：可确立药师的价值感，树立药师形象，提高公众对药师的认知度。

　　药学服务的沟通的技巧：认真聆听聆听、注意语言的表达、注意非语言的运用、注意掌握时间、关注特殊人群。

　　药学服务提供沟通和咨询的环境：专用地点（药店大堂、医院药房窗口）、标志明确、环境舒适、适当隐蔽、必备用品。